Hem desenvolupat un mòdul que permet als usuaris d'un web introduir comentaris a qualsevol contingut: una notícia, una acte de l'agenda, una pàgina, etc. Aquest mòdul està desactivat de sèrie, així que, si el vols fer servir, només t'has de posar en contacte amb Perception a través del formulari de suport del Gestor de continguts.

Permetre al usuaris dir la seva en el teu web representa un canvi de xip importantíssim. Un web sense comentaris s'assembla molt a un diari de paper, on hi ha unes persones que creen els continguts i unes altres que els consulten. Els rols estan clars i el propietari del web té el control total de la informació de la seva pàgina.

Una pàgina en la que es pot comentar, en canvi, es converteix en una conversa permanent entre aquells que la gestionen i els usuaris que la visiten. D'aquesta manera el web cobra vida, s'enriqueixen els seus continguts amb punts de vista de tot tipus i es genera una comunitat de persones al voltant de la pàgina, que la senten una més seva.

Evidentment, no tot són flors i violes en això de la participació. Només cal visitar qualsevol diari en línia per adonar-se dels problemes que pot ocasionar deixar parlar a tothom. En els webs que accepten rebre comentaris és normal sentir crítiques i insults, dirigits tant a la pròpia organització com als altres participants de la conversa. Per això és imprescindible que existeixi la figura del moderador. Si no penses tenir-ne un, perquè no tens temps o recursos, et recomanem que t'oblidis del tema.

La funció principal del moderador és marcar el to de la conversa, la qual cosa implica fer el següent:

• Deixar clares les normes de participació, el que es pot fer i el que no.
• Actuar ràpidament quan algú trenca aquestes normes. Si es deixa passar gaire temps, es crea la sensació de que tot està permès i la conversa degenera de seguida.

El mòdul que hem desenvolupat porta incorporat un sistema de moderació força estricte: un comentari no es publica fins que el moderador l'aprova explícitament. A més, el mòdul incorpora un sistema CAPTCHA per evitar rebre correu brossa, la qual cosa garanteix, almenys, que els comentaris estaran escrits per humans (a vegades massa i tot!).